Suivre votre commande

Les étapes de votre commande

Votre commande suit quatre étapes : confirmation (email envoyé juste après le paiement), préparation en entrepôt (sous 24h ouvrées), expédition (remise au transporteur avec numéro de suivi) et livraison à l'adresse choisie.

Votre email de confirmation

Dès la validation de votre paiement, vous recevez un email récapitulatif avec votre numéro de commande. Conservez-le : il vous sera demandé pour toute question, retour ou demande SAV. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le voyez pas.

Le numéro de suivi transporteur

Dès l'expédition de votre colis, un email contenant le numéro de suivi vous est adressé. Ce numéro vous permet de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur : position du colis, date de livraison estimée et options de réacheminement.

Délais de livraison

Livraison express Chronopost : 24 à 48h ouvrées en France métropolitaine. Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés. La livraison est gratuite dès 99 € d'achat. Pour la Belgique et le Luxembourg, comptez 2 à 4 jours ouvrés supplémentaires.

Un problème avec votre livraison ?

Colis indiqué livré mais absent, colis endommagé, retard anormal : contactez notre service client à support@dyson-boutique.fr avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons une solution sous 48h ouvrées : réexpédition ou remboursement.

Réceptionner votre colis

À la réception, vérifiez l'état du colis en présence du livreur. En cas de dommage visible, émettez des réserves écrites sur le bon de livraison et contactez-nous dans les 48h avec des photos. Cela accélère considérablement le traitement de votre dossier.